De gemeentelijke ombudsdienst presenteerde haar jaarverslag van 2023 aan de gemeenteraad. Dit rapport biedt inzicht in de hoeveelheid en typen meldingen die door burgers zijn gemaakt, en de wijze waarop de gemeente deze heeft afgehandeld.
In 2023 ontving de gemeente in totaal 1.795 meldingen, een aanzienlijke toename vergeleken met de 1.380 meldingen in 2022. Er is geen specifieke reden voor deze toename vastgesteld. Het aantal meldingen dat jaarlijks wordt ontvangen, varieert.
Het rapport categoriseerde meldingen ook per thema, waarbij enkele opmerkelijke stijgingen ten opzichte van 2022 werden vastgesteld:
Groenvoorziening meldingen stegen met 46 tot een totaal van 222.
Straatverlichting steeg naar 283 meldingen, 33 meldingen meer.
Voor straten en stoepen werd een stijging van 85 meldingen genoteerd. Jaarlijks worden de nodige budgetten voorzien om deze meldingen op te lossen.
Een aanzienlijke toename was te zien in de categorie verkeer, met een stijging van 143 meldingen. Vooral hoge rijsnelheden, gevaarlijke verkeerssituaties en parkeermogelijkheden worden gemeld.
De feedback over onze begraafplaatsen is positief; ze liggen er altijd netjes bij, en niet alleen op 1 november. Wat betreft straatverlichting zijn er voornamelijk klachten over defecte lampen. Een duurzame oplossing zou zijn om de openbare verlichting te vervangen door LED-lampen. Lanaken is momenteel voor 45% voorzien van LED-verlichting. Fluvius streeft ernaar om tegen 2028 heel Vlaanderen van LED-verlichting te voorzien. Bovendien heeft de verlichting in de Bodestraat in 2023 veel problemen ondervonden door een ondergrondse kortsluiting.
In de verkeerscategorie heeft het bestuur veel klachten ontvangen over de Houterstraat. Het riolerings- en wegenisproject gepland voor 2025/2026, in combinatie met trajectcontrole, vormt onze structurele reactie op deze klachten.
De verwerking van de meldingen heeft zich als efficiënt bewezen. Van de 1.795 meldingen in 2023 zijn er 1.790 afgehandeld, wat neerkomt op meer dan 99%! Het rapport geeft ook inzicht in hoe de meldingen zijn ingediend. Er is een aanzienlijke toename in het gebruik van het webformulier op www.lanaken.be, met 315 meldingen meer dan het voorgaande jaar. Burgers vinden dus steeds vaker digitaal hun weg naar het gemeentebestuur.
De meldingen komen voornamelijk van burgers, met een totaal van 1.612 in 2023, vergeleken met 1.100 in 2022. Dit weerspiegelt de actieve betrokkenheid van de burgers bij het welzijn en de veiligheid van hun gemeenschap. De gemeente is trots op de snelle en efficiënte verwerking van deze meldingen en blijft streven naar een transparante en toegankelijke service.
Bron: lanaken.be
Comments